Bones Festes i pròsper 2017!

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Des de l’àrea de qualitat de Costa Brava Centre, us desitgem molt Bones Festes i un pròsper 2017, que ens permeti continuar avançant junts i compartint plegats nous i reeixits projectes.

 

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CURSOS PARA LA MEJORA DE LA GESTIÓN Y LA INNOVACIÓN DE LA EMPRESA

Ante un cliente cada vez más exigente, que busca el máximo nivel de calidad en el producto y el valor añadido en el servicio, hacen falta estrategias orientadas a su captación y satisfacción.

Un camino para conseguirlo es la formación de nuestro personal. Q·Global de asesoramiento y gestión turística ha creado una propuesta de formación integral, que dispone de un equipo técnico específico, formado por personal del Grupo Costa Brava Centre y las colaboradoras expertas en consultoría y auditorías en el sector turístico, Ainhoa Azorín i Susanna Cabrera.

Estos cursos pueden agrupar entre 12 y 20 personas, y se puede realizar en cualquier organitzación (las propias instalaciones de la central o las instalaciones de los mismos hoteles).

También, desde Q·Global os gestionamos la formación de forma subvencionada, a través de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo (antes FORCEM), con la finalidad de poder bonificar la formación profesional a las empresas que coticen a la Seguridad Social y que estén al corriente del pago de sus obligaciones de cotización.

Este año, hemos realizado el siguiente Plan Formativo, que incluye cursos multidisciplinares basados en la gestión y la innovación empresarial:

-Gestión de la calidad de acuerdo con los requisitos de las normas UNE sectoriales o la norma internacional ISO 9001:2008.

-Curso de gestión ambiental según la norma ISO 14001:2004 y el Reglamento Europeo de Ecogestión y Ecoauditorías EMAS III.

-Formación de auditores internos de calidad según la ISO 9001:2008.

-Formación de auditores internos de medio ambiente según la ISO 14001:2004 y Reglamento Europeo EMAS III.

-Herramientas y técnicas para la gestión ambiental: ahorro de costes energéticos, de agua, gestión de residuos. Buenas prácticas para el personal. Las Ecoetiquetas.

-Eficiencia energética: gestión con la norma ISO 50001.

-Cómo realizar memoras de sostenibilidad.

-Cálcula de la huella de carbono de las organizaciones y de los servicios hoteleros.

 -La gestión de la Responsabilidad Social en les organizaciones.

-Análisis de la satisfacción del cliente: confección de cuestionarios, métodos de evaluación, estudios de cliente misterioso.

-Sensibilización del personal respecto a la buena reputación on line del establecimiento. Buenas prácticas.

-Marketing y comunicación digital para empresas turísticas.

-Curso de legislación vigente en el ámbito hotelero (dirigido a los directivos)

-Tratamiento de los datos de carácter personal: la implantación real del sistema LOPD.

-Curso de implantación del sistema APPCC, de acuerdo con los prerrequisitos exigidos a los establecimientos turísticos que elaboren y sirvan alimentos.

-Curso de atención al cliente, calidad del servicio y atención proactiva.

 -Curso para la mejora de la accesibilidad. Buenas prácticas del personal.

Contactad con nosotros para iniciar el diseño de cursos a medida:  Neus Colomer (ncolomer@grupcostabravacentre.com) y Violant Blanco (vblanco@grupcostabracentre.com). Tel. 972 31 37 02 / 972 60 00 17.

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ABIERTA LA CONVOCATORIA DE AYUDAS DEL ICAEN PARA CAMBIO DE ILUMINACIÓN Y RENOVACIÓN DE VENTANAS

Ya se pueden solicitar las ayudas del Instituto Catalán de la Energía (ICAEN) para el cambio de iluminación y la renovación de ventanas y cierres.

El plazo de solicitud acaba el próximo 30 de abril, pero ante el alto número de solicitudes que recibe esta entidad, recomendamos presentar la solicitud lo antes posible.

Remarcar también, que estas ayudas son para facilitar el acceso a tecnologías eficientes en las empresas. Por este motivo, es muy importante que los nuevos equipamientos cumplan los requisitos pedidos en la orden de publicación de las ayudas.

Por lo tanto, consultadnos para aseguraos que los productos que os ofrecen vuestros proveedores cumplen los requisitos necesarios para acceder a las ayudas.

En la Unió d’Empresaris d’Hostaleria i Turisme Costa Brava Centre restamos a vuestra disposición para resolver vuestras dudas y ampliar esta información.

Podéis contactar con nosotros en el 972 31 37 02 o bien vía mail  a ncolomer@grupcostabravacentre.com

A continuación os hacemos un breve resumen de las ayudas publicado por el ICAEN:

 

PLAN RENUÉVATE DE ILUMINACIÓN PARA COMERCIOS

¿Que se subvenciona?

–       Substitución de bombillas, fluorescente lámparas y equipos por otros más eficientes que permitan reducir el consumo eléctrico al menos un 30%.

–          Instalación de sistemas de control de encendido y de regulación del nivel de iluminación que permitan un ahorro eléctrico de al menos un 20%.

–          Reubicación de los puntos de luz, de manera que se reduzca el consumo eléctrico al menos un 30%.

¿Quién puede pedir la ayuda?

Empresas del sector comercio (INCLUYE BARES Y RESTAURANTES, TAMBIÉN LOS QUE ESTÁN DENTRO DE UN HOTEL).

Excluye todas las empresas con registro turístico (hoteles, Camping…).

¿Cuánto se puede obtener de la ayuda?

Un máximo del 30% del coste elegible de la nueva instalación con un límite de 15.000 euros por solicitante.

 

PLAN RENUÉVATE DE VENTANAS

¿Qué se subvenciona?

–          Renovación de cierres en contacto con el exterior (ventanas, puertas, vidrieras y claraboyas) por otros que mejoren.

–          Substitución o incorporación de sistemas de protección solar, como persianas, laminas, celosías o toldos, si también se renueva el cierre.

¿Quién puede pedir la ayuda?

Edificios del sector terciario.

¿Cuánto se puede obtener de la ayuda?

En cierres: 100€/m2.

Si también se renuevan las protecciones solares: 40€/m2

La suma de las dos ayudas no puede superar los 100.000€ por beneficiario.

 

Plazo de presentación de solicitudes:

Del 15 de febrero al 30 de abril de 2012.

Plazo de ejecución del proyecto:

Del 1 de enero al 28 de septiembre de 2012.

La inversión mínima, para las dos acciones tiene que ser:

1.000 euros.

Os recordamos que Q·Global ofrece el servicio de gestión de subvenciones. No duden en pedir presupuesto a qglobal@grupcostabravacentre.com

 

 

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EL COACHING Y LA PNL: HERRAMIENTAS PARA AUMENTAR LA COMPETITIVIDAD DE MI EMPRESA

Mi padre siempre me decía: encuentra un trabajo que te guste, que te apasione y no tendrás que trabajar un solo día de tu vida. Jim Fox – Actor.

COACHING

Proceso de desarrollo personal y profesional que capacita a las personas a generar cambios y obtener recursos para conseguir sus objetivos. Consiste en ayudar a alguien a pensar por si mismo, a encontrar respuestas, a descubrir dentro de él su potencial, su camino al éxito… sea en los negocios, en las relaciones personales, en el arte, en el deporte, en el trabajo…

 

PNL – Programación Neurolingüística

Es un  medio de autoconocimiento y evolución personal. Describe cómo la mente trabaja y se estructura, de manera que las personas piensan, aprenden, se motivan, interactuan, se comunican, evolucionan y cambian. Es una espectacular herramienta de comunicación no verbal que permite saber mucho más de lo que se dice con las palabras. Utilizado para romper bloqueos mentales que dificultan el logo de nuestros objetivos.

¿Qué me tienen que aportar el Coaching y la PNL que todavía no sepa de mi negocio?

Estas disciplinas realizan una aportación intangible en los activos de nuestra organización centradas en:

ILUSIÓN, EMPUJE Y MOTIVACIÓN

Lo primero que tenemos que entender a la hora de ser empresarios o emprendedores, autónomos, líderes, motivadores  e inspiradores, es saber que somos el referente de la gente que trabaja con y para nosotros, por lo tanto, el mejor ejemplo que podemos darles es transmitir aquel entusiasmo necesario para confiar que nos saldremos. A día de hoy, transmitir este entusiasmo puede resultar, a veces, más complicado de lo que nos gustaría, principalmente porque jugamos sobre un terreno imprevisible y cambiante, pero si mantenemos un espíritu de conquista, innovación y adaptación puede ser que nos salgamos mejor de lo que esperábamos.

Si, si, eso de la ilusión está muy bien, pero ¿qué puedo hacer para tener más clientes en mi negocio?

¿Cuántas veces os habéis fijado que hay negocios vacíos y al lado negocios parecidos que están llenos? Y os habéis parado a pensar y reflexionar ¿qué lo hace?

¿Cuántas veces habéis entrada en un negocio y habéis percibido que el ambiente era irrespirable, y que no había cordialidad entre compañeros? ¿Y que habéis hecho vosotros? Y si fuera al revés, y todo fuera “buen rollito”, ¿qué haríais?

La respuesta para tener más clientes es muy sencilla: CAMBIAR, si os estáis planteando que tenéis que hacer para tener más clientes mientras los otros tienen, quiere decir que algo que estáis haciendo no os aporta el resultado esperado, por tanto hay que cambiar. El Coaching y la PNL ayudan en este trabajo de definición de objetivos y plantear la hoja de ruta de lo que será el cambio.

Los seres humanos estamos programados de una manera determinada, condicionada por nuestro código genético, nuestro entorno y la creación de nuestra propia realidad. De todas estas aportaciones creamos nuestro mundo y, por lo tanto, las herramientas para alcanzar nuestro éxito empresarial (felicidad).

Por eso, es muy importante saber y entender nuestras creencias sobre la realidad empresarial en que vivimos y plantearnos:

¿Estoy haciendo todo lo que se tendría que hacer para tirar adelante mi negocio?

BENEFICIOS DEL COACHING Y LA PNL:

  1. Mejora de las relaciones entre colaboradores
  2. Trabajo en equipo
  3. Disminución de conflictos
  4. Aumento del compromiso
  5. Fidelización de clientes
  6. Aumento de la productividad
  7. Aumento de la calidad
  8. Mejoras en el servicio al cliente
  9. Disminución del número de quejas de los clientes
  10. Reducción de costes

ESPECIALMENTE INDICADO PARA:

  1. Desarrollo directivo
  2. Acompañamiento profesional
  3. Cambios profesionales
  4. Ampliación de perspectivas
  5. Desarrollo de la creatividad
  6. Definición y logro de objetivos
  7. Mejora de las actitudes personales y profesionales
  8. Creación de equipos de trabajo de alto rendimiento
  9. Seguimiento en la formación
  10. Motivación (por ej. Equipos de ventas)
  11. Seguimiento en promociones internas o externas
  12. Seguimiento en planes de jubilación empresarial – Mentoring
  13. Acompañamiento para despidos – planes B
  14. Redefinición de carrera profesional

Sergi Bonilla

GironaCoaching

www.gironacoaching.com

 

 

 

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Subvenciones para ahorro, eficiencia energética y energías renovables del ICAEN

Desde el Plan de Calidad Costa Brava-Girona os recordamos que podéis solicitar las ayudas para proyectos de ahorro y eficiencia energética  y energías renovables que convoca el Instituto Catalán de la Energía (ICAEN) hasta el próximo 30 de diciembre.

AYUDAS A LA MEJORA DE LA EFICIENCIA ENERGÉTICA

Actuacions subvencionables:

ER-1. Auditorías energéticas de edificios, servicios no industriales y de iluminación.

ER-2. Estudios para la mejora de la calificación de eficiencia energética de edificios de nueva construcción y rehabilitaciones importantes.

IR-1. Estudios de externalización hacia empresas de servicios energéticos.

CC-1. Cogeneraciones en el sector no industrial.

CC-2. Microcogeneraciones.

EC-1. Mejora de la eficiencia energética del equipamiento específico del sector terciario.

ER-3. Adquisición e instalación de tecnologías eficientes en la iluminación interior y de fachadas de edificios públicos y privados existentes.

ER-4. Mejora de la eficiencia energética de las instalaciones térmicas de los edificios existentes.

ER-5. Rehabilitación energética del envolvente térmico de los edificios existentes de uso diferente al de vivienda.

ER-6. Construcción de nuevos edificios con alta calificación energética.

ER-7. Mejora de la eficiencia energética en las instalaciones de ascensores existentes en los edificios.

PR-1. Adquisición e instalación de tecnologías eficientes en la iluminación exterior existente.

 TR-1. Renovación del parque de vehículos tipo turismo.

AYUDAS ENERGÍAS RENOVABLES

Actuaciones incentivables:

a)      Instalaciones de aprovechamiento de biomasa leñosa para calefacción de viviendas.

b)      Instalaciones de aprovechamientos de la energía solar mediante captadores solares térmicos.

c)      Instalaciones de energía solar fotovoltaica o instalaciones de energía sola fotovoltaica híbridas con energía eólica.

d)      Instalaciones de aprovechamiento de biomasa leñosa para uso térmico.

e)      Instalaciones de producción y aprovechamiento energético del biogás.

f)        Instalaciones de aprovechamiento de la energía geotérmica.

g)      Sistemas de telemonitorización y/o visualización de la producción energética en instalaciones de energía sola térmica.  

Para más información podéis llamar al 972313702 o enviarnos un correo a ncolomer@grucostabravacentre.com

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EL ICTE OBTIENE LA ACREDITACIÓN ANTE EL ENAC

El Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE) ha obtenido recientemente la acreditación que bajo la norma UNE-EN 45011:1998 “Requisitos Generales para Entidades que realizan certificación de producto” atorga la Entidad Nacional de Acreditación (ENAC)

La homologación del Instituto bajo los criterios de esta norma garantiza la competencia técnica del mismo, concretamente el proceso que evalúa la conformidad y la toma de decisiones. De esta manera se asegura la competencia técnica de las partes que participan en el proceso de auditoría, así como de su independencia, transparencia e imparcialidad y de los organismos relacionados en las diferentes actividades técnicas.

La acreditación ante ENAC lleva al ICTE a incrementar su potencial de cara a la rigurosidad del proceso interno de su gestión, regulando su actividad certificadora de cara a la industria turística.

La acreditación constituye un característica diferenciadora en el mercado, garantía de integridad y competencia y sinónimo de servicio reconocido internacionalmente, aumentando así sus oportunidades comerciales.

Las acreditaciones de ENAC son reconocidas en más de 60 países al ser ENAC firmante de los Acuerdos de Reconocimiento Mutuo establecidos a nivel internacional entre organismos de acreditación de todo el mundo.

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